Kvalitetsstyring på miljø- og naturområdet
Beretning om indsats og resultater
Tillid til og tilfredshed med sagsbehandlingen
For at sikre borgernes og virksomhedernes tillid til og tilfredshed med sagsbehandlingen på natur- og miljøområdet har Brøndby Kommune indført et kvalitetsstyringssystem, der skal sikre den faglige kvalitet, effektivitet og ensartethed i sagsbehandlingen i henhold til lov om kvalitetsstyring.
Kvalitetsstyringssystemet ændrer ikke på miljøets eller naturens tilstand i Brøndby Kommune, men skal alene sikre, at sagsbehandlingen varetages af medarbejdere med tilstrækkelig kompetence på en effektiv og ensartet måde.
Brøndby Kommunes kvalitetsstyringssystem blev certificeret efter kvalitetsstyringsloven af DS Certificering i november måned 2009.
DS Certificering vil gennemgå kvalitetsstyringssystemet årligt med recertificering hvert 3. år. Efter de årlige gennemgange og recertificering vil vi hvert år offentliggøre en beskrivelse af kvalitetsstyringssystemet, kvalitetspolitik og - mål samt en status for systemet og for certificeringen.
Kvalitetsstyringssystemet på natur- og miljøområdet
Brøndby Kommunes kvalitetsstyringssystem skal sikre, at sagsbehandlingen på natur- og miljøområdet lever op til eksterne krav, som det er formuleret i kvalitetsstyringsloven og interne krav, således som det er formuleret i ledelsesgrundlaget, kvalitetspolitikken og udmøntet i vores mål.
Kvalitetsstyringssystemet anvendes i sagsbehandling efter de love og regler, som kvalitetsstyringsloven omfatter, og som er relevante for Brøndby Kommune.
Kvalitetsstyringssystemet vil løbende blive udbygget til at omfatte andre væsentlige opgaver i Teknisk Forvaltning, men certificeringen dækker kun sagsbehandling, der er omfattet af kvalitetsstyringsloven.
Kvalitetspolitik
Grundlaget for kvalitetsstyringssystemet er kvalitetspolitikken. Den er vedtaget af Teknik- og Miljøudvalget.
Teknisk Forvaltnings ledelse gennemgår hvert år kvalitetspolitikken i forbindelse med ledelsens evaluering. Hvis der er behov for ændringer af kvalitetspolitikken forelægges et forslag til politisk godkendelse.
Kvalitetsmål
Teknik- og Miljøudvalget har desuden vedtaget en række overordnede kvalitetsmål.
Teknisk Forvaltnings ledelse gennemgår hvert år de overordnede kvalitetsmål i forbindelse med ledelsens evaluering. Hvis der er behov for ændringer af målene forelægges et forslag til politisk godkendelse.
For at konkretisere kvalitetsmålene er der opstillet mål for systemet og hver afdeling har defineret mål for de konkrete opgaver. Disse mål kan ses i Teknisk Forvaltnings virksomhedsplan.
Virksomhedsplanen er en samlet oversigt over de resultater, vi ønsker at opnå i Teknisk Forvaltning sammen med en beskrivelse af de indsatser, der skal til for, at vi opnår målene.
Kvalitetspolitik og - mål kan se her.
Ledelsens evaluering af kvalitetsstyringssystemet
Teknisk Forvaltnings ledergruppe tager årligt stilling til, om kvalitetsstyringssystemet i sin helhed er egnet og effektivt i forhold til at opfylde kvalitetspolitikken og – målene og træffer beslutning om eventuelle justeringer.
Den seneste evaluering af kvalitetsstyringssystemet fandt sted i august 2009. Evalueringen kan ses af Ledelsens evaluering 2009.
I maj 2009 blev der gennemført intern audit af en række fagprocedurer. Intern audit er forvaltningens egen undersøgelse af, hvordan kvalitetsstyringssystemet virker.
Ved den interne audit blev der konstateret en række afvigelser og forbedringsforslag, der nu arbejdes videre med.
Hvis du vil vide mere…
Er du velkommen til at kontakte
Der kan søges aktindsigt i procedurer efter almindelige regler herom.