Beretning om indsats og resultater
Hvad er kvalitetsstyring?
For at sikre borgernes og virksomhedernes tillid til og tilfredshed med sagsbehandlingen på natur- og miljøområdet har Brøndby Kommune indført et kvalitetsstyringssystem, der skal sikre dette ved, at sagsbehandlingen varetages af medarbejdere med tilstrækkelig kompetence og på en effektiv og ensartet måde i henhold til lov om kvalitetsstyring. Brøndby Kommunes kvalitetsstyringssystem blev certificeret efter kvalitetsstyringsloven af DS Certificering i november måned 2009, og er blevet recertificeret i oktober 2012. DS Certificering gennemgår kvalitetsstyringssystemet årligt med recertificering hvert 3. år. Efter de årlige gennemgange og recertificering vil vi hvert år offentliggøre en beskrivelse af kvalitetsstyringssystemet, kvalitetspolitik og - mål samt en status for systemet og for certificeringen. Kvalitetsstyringssystemet anvendes i sagsbehandling efter de love og regler, som kvalitetsstyringsloven omfatter, og som er relevante for Brøndby Kommune.
Kvalitetspolitik og -mål
Siden den seneste evaluering har Teknisk Forvaltning udarbejdet en ny kvalitetspolitik, der danner rammen, om den måde vi gennemfører og udvikler sagsbehandlingen på. Den er vedtaget af Teknik- og Miljøudvalget. Ledelsen har vurderet opfyldelsen af kvalitetspolitikken på baggrund af de overordnede målsætninger.
For os betyder høj kvalitet og professionalisme:
At vi fagligt og administrativt løser vores opgaver til samfundets, politikernes og den enkelte borgers tilfredshed
Derfor har vi i 2012:
-
Beskrevet opgaver, der skal sikre at målene nås og identificeret, hvor der er behov for kompetenceudvikling
-
Haft fokus på en mere helhedsorienteret opgaveløsning, bl.a. i forbindelse med det strategiske fokusområde vedr. helhedstænkning
-
Målt brugernes tilfredshed ved diverse brugertilfredshedsmålinger
At vores opgaveløsning sker på grundlag af tydelige mål og et fastlagt og kendt serviceniveau
Derfor har vi i 2012:
-
Beskrevet mål i årsplanen, og styret ressourcer via tidsregistrering og opfølgning på denne
-
Sikret at serviceniveauet er meldt ud på hjemmesiden for kendte standard sager
At vores opgave løsning er effektiv og ensartet
Derfor har vi i 2012:
-
I forbindelse med jordforureningssager arbejdet på at sikre, at det materiale der modtages er fyldestgørende
-
Via processen omkring årsplanen sikret effektivitet, fordi vi ressourceestimerer alle opgaver
-
Arbejdet systematisk med afvigelser og forbedringsforslag
At vi udvikler vores opgaveløsning ved at finde nye og bedre løsninger
Derfor har vi i 2012:
Forbedringer af kvalitetsstyring
Teknisk Forvaltning tager årligt stilling til, om kvalitetsstyringssystemet i sin helhed er egnet og effektivt i forhold til at opfylde kvalitetspolitikken og –målene og træffer beslutning om eventuelle forbedring af kvalitetsstyringen.
Den seneste evaluering af kvalitetsstyringssystemet fandt sted i september 2012. I august 2012 blev der gennemført intern audit af kvalitetsstyringen. Intern audit er forvaltningens egen undersøgelse af, hvordan kvalitetsstyringssystemet virker. Ved den interne audit blev der konstateret en række afvigelser og forbedringsforslag omkring bl.a. effektivisering af de administrative procedurer og sagsbehandling på jord- og vandområdet. Efterfølgende er der arbejdet med at sikre effektiv opgaveløsning. I oktober 2012 blev der gennemført recertificering af kvalitetsstyringen, hvor DS Certificering fandt at kvalitetsstyringen lever op til kravene i kvalitetsstyringsloven.
Hvis du vil vide mere…
Er du velkommen til at kontakte
Der kan søges aktindsigt i procedurer efter almindelige regler herom.