Beretning om indsats og resultater
Tillid til og tilfredshed med sagsbehandlingen
For at sikre borgernes og virksomhedernes tillid til og tilfredshed med sagsbehandlingen på natur- og miljøområdet har Brøndby Kommune indført et kvalitetsstyringssystem, der skal sikre den faglige kvalitet, effektivitet og ensartethed i sagsbehandlingen i henhold til lov om kvalitetsstyring.
Kvalitetsstyringssystemet skal sikre, at sagsbehandlingen varetages af medarbejdere med tilstrækkelig kompetence på en effektiv og ensartet måde. Brøndby Kommunes kvalitetsstyringssystem blev certificeret efter kvalitetsstyringsloven af DS Certificering i november måned 2009. DS Certificering gennemgår kvalitetsstyringssystemet årligt med recertificering hvert 3. år. Efter de årlige gennemgange og recertificering vil vi hvert år offentliggøre en beskrivelse af kvalitetsstyringssystemet, kvalitetspolitik og - mål samt en status for systemet og for certificeringen.
Kvalitetsstyringssystemet på natur- og miljøområdet
Brøndby Kommunes kvalitetsstyringssystem skal sikre, at sagsbehandlingen på natur- og miljøområdet lever op til eksterne krav, som det er formuleret i kvalitetsstyringsloven og interne krav, således som det er formuleret i ledelsesgrundlaget, kvalitetspolitikken og udmøntet i vores mål. Kvalitetsstyringssystemet anvendes i sagsbehandling efter de love og regler, som kvalitetsstyringsloven omfatter, og som er relevante for Brøndby Kommune.
Kvalitetspolitik og -mål
Grundlaget for kvalitetsstyringssystemet er kvalitetspolitikken. Den er vedtaget af Teknik- og Miljøudvalget. Teknik- og Miljøudvalget har desuden vedtaget en række overordnede kvalitetsmål. Ledelsen har vurderet opfyldelsen af kvalitetspolitik og –mål ved den seneste evaluering.
- Afstemning af serviceniveau vurderes at være opfyldt, da det sker på nogle områder i forbindelse med brugertilfredshedsundersøgelser og via udviklingsprojekter fx LAR løsninger.
- Fokus på kompetenceudvikling vurderes at være opfyldt. Det sker ved at udpege i Årsplanen, hvor der er behov for kompetenceudvikling.
- At vi er attraktive samarbejdspartnere vurderes at være opfyldt, da andre kommuner og styrelser efterspørger vores kompetencer.
- Serviceniveauet er defineret i forhold til svartider, der er kommunikeret på hjemmesiden.
- Videreudvikle forvaltningen som en attraktiv arbejdsplads vurderes at være opfyldt i det medarbejderomsætningen er lav og på baggrund af besvarelser i trivselsundersøgelse.
-
Kompetent vejledning og sagsbehandling vurderes at være opfyldt da brugertilfredshedsmålinger viser dette.
-
Afgørelser er velbegrundede og gennemarbejdede vurderes at være opfyldt, da der ikke har været klager.
- Kvaliteten udvikles på baggrund af interessenternes krav, behov og forventninger vurderes at være opfyldt i det brugerne inddrages fx i undersøgelser.
Målene er yderligere konkretiseret, i afdelingernes årsplaner, hvor det er relevant.
Forbedringer af kvalitetsstyring
Teknisk Forvaltnings ledergruppe tager årligt stilling til, om kvalitetsstyringssystemet i sin helhed er egnet og effektivt i forhold til at opfylde kvalitetspolitikken og –målene og træffer beslutning om eventuelle forbedring af kvalitetsstyringen. Den seneste evaluering af kvalitetsstyringssystemet fandt sted i november 2011. Evalueringen kan ses af Ledelsens evaluering 2011.
I juni 2011 blev der gennemført intern audit af kvalitetsstyringen. Intern audit er forvaltningens egen undersøgelse af, hvordan kvalitetsstyringssystemet virker. Ved den interne audit blev der konstateret en række afvigelser og forbedringsforslag omkring bl.a. sagsbehandling på jord- og affaldsområdet. Efterfølgende er der arbejdet med at sikre kvaliteten i disse fagområder. I november 2011 blev der gennemført ekstern audit af kvalitetsstyringen, hvor DS Certificering fandt at kvalitetsstyringen lever op til kravene i kvalitetsstyringsloven.
Hvis du vil vide mere…
Er du velkommen til at kontakte
Der kan søges aktindsigt i procedurer efter almindelige regler herom.