Borgerrådgiver

Kommunalbestyrelsen i Brøndby Kommune har per den 1. april 2022 ansat en borgerrådgiver.

En borgerrådgiver er en uvildig og uafhængig person, som kan rådgive og vejlede dig i forhold til behandling af din sag, klagemuligheder og regler for sagsbehandling inden for kommunens områder.

Borgerrådgiveren skal sikre borgernes retssikkerhed og styrke dialogen mellem borgere og kommunen og sikre, at borgere bliver hørt og får en respektfuld behandling.

Hvad kan borgerrådgiveren hjælpe dig med?

• At finde vej til den rigtige afdeling/medarbejder
• At mægle mellem dig og den kommunale medarbejder
• At forstå breve og afgørelser fra kommunen
• Hvordan du kan klage over en afgørelse og eventuel hjælpe dig med at formulere en klage
• Hvordan du kan klage over den behandling, du i dit møde med kommunen har oplevet
• At tage imod dine forslag til, hvordan kommunens sagsbehandling og betjening kan forbedres og videreformidle disse til forvaltningerne

Borgerrådgiveren kan ikke hjælpe dig med:

• At ændre afgørelser, som kommunen har truffet
• Klager som er sendt til andre instanser, fx Ankestyrelsen og domstolene
• Klager over politiske beslutninger, fx serviceniveau
• Klager over medarbejderes ansættelsesforhold i kommunen
• Sager, der er afsluttet for mere end et år siden